Reconocen a la gestión Municipal de Pilar por certificar Normas ISO

El premio fue otorgado por la Jefatura de Gabinete de la provincia de Buenos Aires. Fue para la Dirección de Inspecciones. En mayo había sido reconocida Pilar por el Senado de la Nación también por los mismos servicios.

El Municipio de Pilar ganó el premio nacional “Reconocimiento a la Buena Gestión Municipal 2010” otorgado por el Ministerio de Jefatura de Gabinete de la Pcia. de Bs. As.

El Municipio de Pilar ganó el premio nacional “Reconocimiento a la Buena Gestión Municipal 2010” otorgado por el Ministerio de Jefatura de Gabinete de la Pcia. de Bs. As., por haber estado entre los primeros municipios en certificar Normas ISO 9001 dentro del programa Municalidad.
La dependencia municipal que participó del programa fue la dirección de Coordinación de Inspecciones y cabe destacar que es el segundo premio que obtiene el Municipio por la política de calidad llevada a cabo por el Intendente Humberto Zúccaro, ya que en el mes de mayo ganó el premio nacional “Reconocimiento a la Buena Gestión Municipal 2010”, otorgado por el Honorable Senado de la Nación.
Ese galardón había contado como jurado a la Secretaría de Asuntos Municipales del Ministerio del Interior, la Secretaría de Políticas Sociales del Ministerio de Desarrollo Social, la Federación Argentina de Municipios (FAM), la Universidad Nacional de Quilmes (UNQ), la Universidad Nacional de General Sarmiento (UNGS), el Centro de Estudios del Desarrollo y el Territorio (CEDeT) de la Universidad Nacional de San Martín, el Programa de la Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y el Centro Tecnológico de Desarrollo Regional Los Reyunos de la Universidad Tecnológica Nacional.
“El área de Calidad, a cargo del Lic. Germán Treuer, está trabajando en aquellas dependencias municipales que se consideran estratégicas para certificar. Las áreas municipales son Licencias para Conducir, Turismo, Defensa del Consumidor, Mediación Comunitaria, Escuelas Municipales, Dirección de Necesidades Especiales, Coordinación de Inspecciones. Actualmente se está trabajando para certificar la Secretaria de Planeamiento, que incluye a la Dirección de Planeamiento, a la Dirección de Catastro Técnico y a la Dirección de Medio Ambiente Urbano; y el Centro Municipal de Rehabilitación “Pilares de Esperanza”; señalaron desde la Dirección de Prensa de la Comuna.
Un resultado que es común a todas las áreas certificadas está referido a las encuestas de satisfacción de los usuarios, donde el índice de satisfacción de los mismos ronda el 95%;  y el 100% de los usuarios valora positivamente (Muy bueno o Bueno) tanto el trato recibido por el personal, como la información brindada.
Entre  las actividades necesarias para cumplir con los requisitos que pide la Norma ISO 9001 (que se realizan en conjunto entre el responsable de las áreas a certificar y el técnico en calidad formado en el municipio) se pueden destacar realizar una descripción gráfica de los procesos; ordenar toda la documentación y planillas que utiliza el área; fijar objetivos de calidad y una planificación de cómo cumplirlos; determinar los requisitos de los usuarios y comenzar a medirlos a través de encuestas. Además, se apunta a determinar las competencias necesarias que debe tener el personal para poder realizar su tarea, evaluarlo y hacer un plan de capacitación; realizar instructivos de trabajo; determinar qué áreas municipales se interrelacionan con la que va a certificar y comenzar a evaluarlas como si fueran proveedores; determinar los indicadores claves de gestión y comenzar a medirlos para mejorarlos.
“El objetivo principal es hacer a la administración de los organismos públicos más eficaz y transparente, con recursos humanos capacitados, una asignación y control del uso de los recursos más eficiente y una mayor responsabilidad de parte de los funcionarios y agentes. El objetivo central de este proceso no es otro que el de lograr que la administración pública responda efectivamente a las necesidades de los ciudadanos, prestando servicios de calidad”, explicaron desde la Comuna.