El Municipio de Pilar “exporta” la experiencia en normas de calidad

La participación se debe a que Pilar fue pionero en la certificación de Normas de Calidad en organismos que defiendan los derechos de los consumidores.

La municipalidad de Pilar expuso el jueves experiencias en certificación de Normas ISO 9001:2008 en la Dirección de Defensa del Consumidor en el Seminario: “Fortaleciendo el rol de los consumidores”, organizado por el IRAM. La participación se debe a que Pilar fue pionero en la certificación de Normas de Calidad en organismos que defiendan los derechos de los consumidores. A su vez en dicho evento se presentó una norma de calidad específica para las oficinas municipales de Defensa del Consumidor.
Junto a la municipalidad del Pilar, expusieron entre otros la Sub-Secretaria de Defensa del Consumidor de la Nación, Sra. Pimpi Colombo, y representantes del Municipio de San Martín, quien junto a Pilar, consiguió dicha certificación internacional
Entre el los asistentes al evento se encontraban numerosas organizaciones de consumidores de todo el país, representantes de los municipios de la provincia de Buenos Aires y  del gobierno nacional y provincial relacionados con la defensa del consumidor. Representando al Intendente Municipal Dr. Humberto Zuccaro expusieron la Dra. María José Cozzani y el Lic. Germán Treuer, a cargo de las áreas de Defensa del Consumidor y Calidad respectivamente
Por otra parte, el pasado 3 de noviembre la municipalidad de Pilar también expuso su experiencia en certificación de Normas de calidad en el Seminario Internacional: “Fundamentos y estrategias para la calidad”, organizado por el Ministerio de Jefatura de Gabinetes de Ministros de la Pcia de Bs.As . Dicho Seminario se realizó en la Casa de la Provincia de Buenos Airea.
Junto a la municipalidad del Pilar, expusieron entre otros el Dr. Fernando Monar Rubia, Director del Observatorio de Calidad de los Servicios Públicos del Gobierno de las Islas Baliares,  el Dr. Carlos Humberto Gadsden Carrasco, Presidente de la Organización de Servicios Interdisciplinarios SC México, el  Intendente de San Nicolás Marcelo Carignani y  el Intendente de Las Flores, Ing. Alberto Gelené. Estuvieron presentes  representantes de alrededor de 60 municipios que son parte del programa Municalidad. El evento fue en el auditorio de la Casa de la Provincia en la ciudad de Buenos Aires
Pilar es líder y pionero en certificaciones de calidad en la provincia de Buenos Aires ya que fue el primer municipio en conseguir una certificación ISO 9001, y el que mas áreas municipales certificadas tiene (7). Por lo que se ha convertido en un referente en la materia, y en los últimos dos años fue invitado a exponer esta experiencia en mas de 10 congresos, entre lo que podemos incluir al que organizó la Fundación Andina en la provincia de Salta o el que organizó la Universidad Tecnológica Nacional (UTN) en la Capital Federa
Actualmente en Pilar cuenta con las siguientes áreas certificadas:
Licencias para conducir (noviembre de 2004 y re certificada en abril de 2008)
Turismo (Junio de 2007)
Defensa del Consumidor (julio de 2008)
Mediación Comunitaria (julio de 2008)
Escuelas Municipales “Luis Lagomarsino”, (noviembre de 2008)
Dirección de Discapacidad. (Septiembre de 2009)
Dirección de Coordinación de Inspecciones (Enero de 2010)

El objetivo de este modelo es lograr una mejora en la calidad de la gestión de los organismos municipales a efectos de satisfacer adecuadamente las necesidades y demandas de la ciudadanía y su uso más efectivo de los recursos de que disponen.
Propender al mayor fortalecimiento institucional de los organismos públicos a través de una mayor jerarquización y profesionalización de sus recursos humanos con la consiguiente dignificación del funcionario y del empleado municipal.
Actualmente en las encuestas periódicas que se hacen en las áreas certificadas, en índice de satisfacción de los usuarios ronda el 100% y nunca se han detectado quejas en relación a mal trato por parte del personal.
Asimismo la Lic. Mirta González  perteneciente a la Dirección de Mediación expuso en el Consejo Profesional de Cs. Económicas de la Ciudad Autónoma de Bs. As. Sobre la Mediación  en el municipio de Pilar, características y problemáticas del proceso.